این فایل، جزوه درس زنجیره ارزش و درک مشتری (مشتری مداری) است که در آن همه مفاهیم مربوط به ارزش و زنجیره ارزش و همه مفاهیم مربوط به مشتری و مدیریت آن و درک مشتری به طور بسیار عالی بیان شده است و مباحث این درس را به طور واضح و کامل توضیح داده است. همچنین فصل سوم این جزوه که در مورد مشتری و مشتری مداری است، به صورت پرسش و پاسخ تهیه شده است که هم خواندن آن راحتتر شده و هم مانند نمونه سوالات امتحانی این درس هم باشد.مطالعه آن برای دانشجویان رشته های مهندسی صنایع، مهندسی لجستیک و زنجیره ...